1.龙星行售后服务部简介
        龙星行座落在海珠区新滘东路611号,2006年8月正式开业，是按照奔驰全球统一标准“星徽理念”建立的奔驰汽车4S店（“星徽理念”是奔驰售后服务体系的核心，于2002年首度引入中国。“星徽理念”不仅统一了全球所有梅赛德斯-奔驰服务中心的建筑风格，还为车主提供了全球统一的标准产品和服务，通过对销售、服务、零配件三位一体的功能组合，让用户在购车和保养维修等各个环节都可以获得完美的体验）。我公司由中国机械进出口（集团）有限公司和广州中汽协骏宜汽车销售服务有限公司共同投资组建，同时销售、维修进口及国产奔驰。中机公司是一家具有50多年历史的大型国有外贸企业，是原华南地区乃至全中国奔驰维修领域都有一定名气的“广东省中机白天鹅奔驰汽车维修服务部”投资方之一。骏宜公司成立于1997年06月，主要销售奔驰、福特等国际知名品牌汽车。
         无论现在还是未来，我们都将致力于为您提供一流的服务，为您提供最好的车辆保养和完美的驾驶体验。有关任何一款奔驰车型的细节问题，请随时联系我们，对于我们来说“纯粹的驾驶乐趣”并不仅仅指驾驶奔驰汽车而已。奔驰对汽车的高标准严要求同样适用于奔驰的售后服务。
         我们是目前华南地区最大的奔驰汽车授权销售服务中心，被广州市汽车摩托车行业协会评选为“诚信优质服务单位”，是广州市汽车摩托车行业协会第一届监事单位。

2.我们的售后服务团队
         我们拥有高度专业素养和经验的员工愿意随时为您提供任何问题的解答，满足您有关奔驰汽车的任何要求。在我们这里您的每一个问题都会得到专业的解答，使您可以最大程度地享受您的驾乘乐趣。从服务接待处开始，您就已经接受到我们一流品质的服务。具有丰富经验的服务接待人员，将针对您的需求和想法，根据汽车专业知识，给予您合理的建议和安排。
公司技术负责人及质量检验员简介：

徐君 售后服务经理，质量、技术负责人 广州市汽车摩托车行业协会专家团成员、监事，具有汽车维修质量总检验员资格，汽车维修工程师，1992年7月毕业于华南理工大学汽车设计与制造专业，拥有华南理工大学汽车设计与制造专业学士学位。 奔驰工作经验：15年

何兆佳 车间主任 奔驰公司诊断技师，在奔驰系统历任过机修、技术员、维修顾问、机修主管、冷电主管、车间副主管等职务，参加过奔驰系统无数的奔驰技术培训，能熟悉掌握各种奔驰车的技术和性能，具有丰富的奔驰知识和判断能力，具有极佳的沟通和表达的能力。 奔驰工作经验：13年

刘国雄 总质量检验员 具有汽车维修质量总检验员证书，汽车维修技师证书，广州市交通行业岗位培训证书<BR> 奔驰工作经验：14年

孔镇江 质量检验员 具有汽车维修质量检验员证书，机械制造维修中专证书，汽车维修中级技能证书，广州市交通行业岗位培训证书  奔驰工作经验：23年

公司维修顾问简介：

陈肇良 维修顾问主管 汽车维修助理工程师，毕业于华南理工大学汽车设计与制造专业，拥有华南理工大学汽车设计与制造专业学士学位、汽车维修中级技能证书 奔驰工作经验：7年

冯春兴 维修顾问 汽车应用大专毕业，具有汽车维修技师证书、汽车维修质量检验员证书 奔驰工作经验：5年

欧阳汝山 维修顾问 经济管理大专毕业，具有汽车维修技师证书、汽车维修质量检验员证书、保险代理人证书 奔驰工作经验：8年

3.工具及设备
我们拥有目前最先进的现代化厂房设施及汽车维修、检测设备，秉承“以人为本，用户至上，一丝不苟，精益求精”的经营管理理念，为用户提供全球统一标准的高品位、高质量的服务。我公司得到奔驰中国公司及原厂专家技术支持,拥有不断更新的技术资料。我公司配备了最先进的星-诊断器 Star Diagnosis,专用铝合金维修套装工具、Beissbarth电子四轮定位仪等设备以及数以千计的奔驰全套专用维修工具。

4. 质量保证期承诺
一、 严格执行《机动车维修管理规定》。
二、 严格执行国家对车辆维修质量保证期的规定:
1． 汽车整车修理、发动机及变速箱等总成大修的质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日。
2． 二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30日。
3． 一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
4． 质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到为准。
三、 如在正常的操作情况下，质量保证期内出现属于修理责任造成的故障或损坏、零件质量问题等情况，请及时与我们联系，我们将会优先安排保修、检查及维修工作。
四、 严格执行奔驰公司保修条例
五、 保证使用原厂零部件。
如果您满意，请告诉您的朋友，
如果您不满意，请告诉我们。
公司投诉电话：     84092999
行业主管部门电话：  96900

5.保修服务
我公司本着"宾客至上,服务第一"的宗旨,竭诚为广大奔驰车主服务。我们有专业人员处理保修业务，除了办理两年原厂保修服务外，车辆如因质量问题发生故障，即使超出保修期，我们也可以为车主申请善意赔偿。

6.维修预约服务
 繁忙的您只需提前致电我们或者进行网上维修预约，便可让您的爱车在进入我公司后获得既快捷又专业的服务。宝贵时间将完全掌握在自己的手里。
敬请拨打预约电话020-84092999-205阮雅倩小姐 约定时间，把爱车送至我们公司，我们便能在最短时间内为您提供最高效率及一流的专业服务。

7. 免费道路救援服务
       自2007年3月1日起, 梅赛德斯--奔驰道路救援服务开始在中国大陆范围内实施,所有从2007年3月1日起通过梅赛德斯--奔驰授权经销商销售的梅赛德斯--奔驰品牌的新车, 于24个月的新车保修期内都将享受24小时全天候道路救援和机动服务,客户在驾驶汽车过程中,需要紧急救援时,只要拨打全国统一救援热线，所在地经销商即可派出专业技术人员到达现场实施救援,并可对救援对象免费提供住宿接待、继续旅行乘火车、飞机或出租车等机动服务。
    详情请致电奔驰授权经销商--龙星行
    咨询热线：020—84092999
    24小时救援热线：13925082220
梅赛德斯-奔驰道路救援的宗旨是提高梅赛德斯-奔驰轿车客户的全面驾驶体验，在中国大陆专为客户度身定制，为其提供每天24小时全天候的紧急救援支援，保证为梅赛德斯-奔驰轿车客户出行带来毫无后顾之忧的安心惬意。

   我们真诚地期望所提供的支援会让您的旅程安心无忧，一旦汽车发生故障或道路交通事故-即使您的梅赛德斯-奔驰停滞不前，无论是在家里或是在旅途中，我们的目标就是尽力把您和您家人的不便之处减到最少。
以上资料仅供参考,有关项目的详细条款及保障范围,请参见梅赛德斯-奔驰道路救援用户指南(及其不时之修订版本)。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司及北京奔驰-戴姆勒‧克莱斯勒汽车有限公司保留对此项目的最终解释权。

总览
从2007年3月1日起，在中国大陆范围内，由梅赛德斯-奔驰授权经销商售出的梅赛德斯-奔驰品牌新轿车，将享受梅赛德斯-奔驰道路救援服务…… 

从2007年3月1日起，在中国大陆境内(香港特别行政区，澳门特别行政区和台湾除外)，通过梅赛德斯-奔驰授权经销商销售的梅赛德斯-奔驰品牌的新轿车将享受从保修日期开始为期2年的道路救援服务。
当梅赛德斯-奔驰车主(或驾驶员)及车上乘客(合法限座人数)遇到因机械或电子原因，驾驶员失误，或交通事故而导致的车辆故障或不能继续安全行驶时，他们可享有在中国大陆境内任何地方的救援服务，只要在救援车辆能够到达的地方(道路以外行驶的车辆不在享有保障范围之内)。
以上资料仅供参考,有关项目的详细条款及保障范围,请参见梅赛德斯-奔驰道路救援用户指南(及其不时之修订版本)。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司及北京奔驰-戴姆勒.克莱斯勒汽车有限公司保留对此项目的最终解释权
 
客户权益
梅赛德斯-奔驰道路救援确保您即使在车辆发生故障的情况下，也不耽误正常行程。
 1）家中或道路救援服务
无论您的车辆在家中或路上出现故障而不能继续安全行驶，梅赛德斯-奔驰道路救援都会为您提供高质量的服务，悉心照顾好您的爱车。如果遇到小的问题而车辆可被在路旁及时修理解决，我们将派遣技术人员奔赴现场为您提供有效的支持，帮助您重新启程。
2）拖车服务
如果您的爱车因为机械或电子故障或发生道路交通事故而不能继续安全行驶时，梅赛德斯-奔驰道路救援将派出专用拖车把您的爱车拖送到最近的梅赛德斯-奔驰授权经销商处以妥善解决问题。
3）出租车服务
如果您的爱车由梅赛德斯-奔驰道路救援拖运送修到其经销商处，我们会为驾驶员和车上乘客(合法限座人数)提供出租车服务，将您免费送到故障地点50公里内的任何地方。
4）酒店住宿/继续旅程
如果您的爱车出现机械或电子故障(驾驶员错误或交通事故除外)导致车辆不能继续安全行驶，而且需要梅赛德斯-奔驰道路救援安排拖车服务，将其送至梅赛德斯- 奔驰授权经销商以备妥善解决时，加上检查结果表明车辆不能在当天完成维修，驾驶员及车上乘客(合法限座人数)当时身处异地，驾驶员及车上乘客可以选择以下 一种服务：
酒店住宿：停留在车辆故障发生地等待车辆完成维修
继续旅程：火车、飞机或出租车等交通工具
5）维修完毕后车辆交付服务
如果您的爱车出现机械或电子故障(驾驶员错误或交通事故除外)导致车辆不能继续安全行驶后，梅赛德斯-奔驰道路救援已将车辆送至梅赛德斯-奔驰授权经销商处进行修理，同时也为您提供了继续旅程的服务，在车辆完成维修后，梅赛德斯-奔驰道路救援将安排您前来取车。
以上资料仅供参考,有关项目的详细条款及保障范围,请参见梅赛德斯-奔驰道路救援用户指南(及其不时之修订版本)。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司及北京奔驰-戴姆勒.克莱斯勒汽车有限公司保留对此项目的最终解释权。

8. 保险服务
诚优服务 全程为您
       从即日起至2007年6月30日凡在龙星行购买全保的客户，均可获得以下免费服务：
1、 终身免费参加检测活动
2、 终身免费洗车服务
3、 保险期内赠送玻璃水、快乐跑（保养时赠送）
4、 免费代办车辆年审（限广州市内）
5、 保险期内省时绿色通道，优先服务
6、 预约上门服务（限广州市内）
7、 广州市内交通事故由龙星行提供免费拖车
8、 按奔驰原厂标准定损、维修，零差额，代办索赔。

会员客户可额外获赠A级保养一次。

本次活动只限奔驰车主参加，详情请向您的维修顾问或销售顾问咨询。

9.售后服务部市场活动及促销区
2007年梅赛德斯-奔驰夏季保养活动通知
10) 广州龙星行客户福利
作为奔驰在华南地区的最大的授权销售服务中心的广州龙星行汽车销售服务有限公司，始终强调为您提供完美的服务。当您踏进公司大门立刻会有接待人员微笑迎上前来，在等待的过程中您可以一边品尝着服务人员给您送上的即场制作的咖啡等饮品，一边欣赏着我们提供的影视带来的轻松感受。另外我们还有高速网吧及书吧供您免费享用。如果您恰好在中午赶到，公司还为您准备了免费的午餐。